در دنیای بازاریابی دیجیتال، ابزارهای خودکار دیگر فقط یک انتخاب نیستند، بلکه ضرورت‌اند. با افزایش رقابت و رفتار پیچیده‌تر کاربران، برندهایی موفق خواهند بود که بتوانند در زمان مناسب، پیام مناسب را به مخاطب مناسب ارسال کنند. ابزارهای بازاریابی خودکار دقیقاً همین نقش را ایفا می‌کنند؛ و در بین آن‌ها، یکی از قدرتمندترین گزینه‌ها WebEngage است.
این مقاله، یک راهنمای جامع برای آشنایی با WebEngage، کاربردهای کلیدی آن، مزایای ویژه استفاده از این پلتفرم در بازار ایران، و مسیر استفاده از این بستر خواهد بود.
WebEngage یک پلتفرم پیشرفته در حوزه اتوماسیون بازاریابی و تعامل با مشتری (Customer Engagement) است. این ابزار کمک می‌کند کسب‌وکارها بتوانند با تحلیل رفتار کاربران، ایجاد سگمنت‌های هدفمند، و اجرای کمپین‌های کاملاً شخصی‌سازی‌شده، تعامل مؤثرتری با مخاطبان خود داشته باشند.
برخی از قابلیت‌های کلیدی WebEngage:
ارسال پیام از طریق چند کانال: ایمیل، SMS، پوش نوتیفیکیشن، پیام درون‌اپ، پیام وب‌سایت، واتساپ و…
ساخت کمپین‌های خودکار با Journey Builder: مسیرهای خودکار بر اساس رفتار و زمان‌بندی دقیق
تحلیل رفتار کاربران: ردیابی دقیق تمام تعاملات کاربر با سایت یا اپ
A/B تست برای کمپین‌ها: تست پیام‌ها برای یافتن بهترین نسخه
سگمنتیشن پیشرفته: بر اساس ویژگی‌های کاربر، رفتار، زمان‌بندی، مکان و ده‌ها پارامتر دیگر
شخصی‌سازی عمیق: پیام‌ها را بر اساس نام، رفتار، علاقه‌مندی و سابقه خرید کاربر تنظیم کنید
تقریباً همه کسب‌وکارهای آنلاین می‌توانند از WebEngage بهره‌مند شوند. اما کاربرد آن در برخی حوزه‌ها چشمگیرتر است:
فروشگاه‌های اینترنتی
یادآوری سبد خرید رهاشده، پیام‌های تشویقی بازگشت کاربر، کمپین‌های تخفیف هدفمند برای کاربران غیرفعال
فین‌تک و پرداخت
ارسال نوتیفیکیشن پرداخت موفق یا ناموفق، هشدارهای امنیتی یا تراکنشی، آموزش کار با اپلیکیشن یا معرفی قابلیت‌های جدید
آموزش آنلاین و آزمون‌ها
یادآوری شروع دوره، پیگیری وضعیت یادگیری، افزایش تعامل در دوره‌های غیرحضوری
استارتاپ‌ها و SaaSها
آنبوردینگ (راهنمای ورود اولیه کاربران)، ارسال توصیه‌های شخصی بر اساس استفاده کاربر، حفظ کاربران فعال (Retention)
یکی از نقاط قوت WebEngage، رابط کاربری ساده و حرفه‌ای آن است. کاربران حتی با دانش محدود فنی نیز می‌توانند:
کمپین‌های ایمیلی طراحی کنند
پیام‌ها را به شکل درَگ اند دراپ در مسیر مشتری بچینند
از الگوهای آماده استفاده کنند
تحلیل‌های دقیقی از عملکرد کمپین‌ها دریافت کنند
همچنین، داشبورد مرکزی ابزار به شما کمک می‌کند همه کانال‌های ارتباطی را در یک جا مدیریت کرده و تجربه‌ی یکپارچه‌ای برای کاربران خود بسازید.
با وجود اینکه ابزارهای زیادی در بازار وجود دارند (مثل Mailchimp، MoEngage، Hubspot و غیره)، WebEngage ویژگی‌هایی دارد که آن را متمایز می‌کند:
چندکاناله بودن واقعی: برخلاف برخی ابزارها که تنها روی ایمیل تمرکز دارند، WebEngage یک سیستم یکپارچه برای تمام کانال‌هاست.
مقیاس‌پذیری بالا: از استارتاپ‌ها تا سازمان‌های بزرگ، همه می‌توانند از این پلتفرم استفاده کنند.
شخصی‌سازی عمیق و قدرتمند
تحلیل دقیق رفتار کاربران از لحظه ورود تا خروج از اپ یا سایت
امنیت بالا و تطابق با استانداردهای GDPR
پشتیبانی از زبان فارسی در پیام‌ها و محتوای پویا
در سال‌های اخیر، استفاده از WebEngage در بین شرکت‌های ایرانی رو به افزایش بوده، مخصوصاً در صنایعی مثل فین‌تک، فروشگاه‌های اینترنتی، خدمات آموزشی و مارکت‌پلیس‌ها. یکی از دلایل این استقبال، پشتیبانی مناسب از زبان فارسی و امکان اتصال به زیرساخت‌های داخلی (مثل SMS Gateways بومی) است.
برخلاف برخی ابزارهای خارجی که دسترسی کاربران ایرانی را محدود کرده‌اند، WebEngage از طریق نمایندگان رسمی مانند “ابرات”، در دسترس کسب‌وکارهای ایرانی قرار گرفته و بدون مشکل قابل استفاده است.
وب اینگیج با ابرات
شرکت فناوری اطلاعات ابرات به‌عنوان نماینده رسمی WebEngage در ایران، خدمات زیر را برای مشتریان خود فراهم می‌کند:
مشاوره تخصصی برای انتخاب پلن مناسب
راه‌اندازی و پیکربندی اولیه پلتفرم
اتصال به سرویس‌های پیامکی، CRM، فروشگاه، وب‌سایت و اپلیکیشن
آموزش تیم بازاریابی برای استفاده از داشبورد
پشتیبانی فنی مداوم به زبان فارسی
۱. ابتدا رفتار کاربران خود را تحلیل کنید: بدانید کاربران‌تان دقیقاً چه می‌خواهند و چگونه رفتار می‌کنند.
۲. سگمنت‌هایی بر اساس رفتار بسازید: کاربران تازه‌وارد، غیرفعال، خرید کرده و…
۳. کمپین‌های خودکار طراحی کنید: پیام‌هایی که به‌صورت هوشمندانه، بر اساس زمان یا رفتار خاص ارسال شوند.
۴. نتایج را بررسی کرده و بهبود دهید: با گزارش‌های دقیق و تست A/B، نسخه‌های بهتر کمپین‌ها را پیدا کنید.
اگر به‌دنبال راهکاری برای رشد پایدار، تعامل هدفمند با مشتریان و بهینه‌سازی سفر کاربر هستید، WebEngage همان ابزاری است که به آن نیاز دارید.
این ابزار، بازاریابی را از یک کار خسته‌کننده به فرآیندی هوشمند، دقیق و قابل اندازه‌گیری تبدیل می‌کند.
و خبر خوب اینکه برای راه‌اندازی WebEngage، نیازی نیست به‌تنهایی این مسیر را طی کنید؛ با همراهی تیم ابرات، همه چیز ساده‌تر، سریع‌تر و با پشتیبانی بومی در دسترس شماست.
